Soporte y Atención al Cliente
Vera Soporte. El fin de los "tickets de soporte".
El trato humano es la característica más importante de tu software.
01 — La escena que has vivido
Sala de espera llena.
Y un error en pantalla."
Tienes la sala llena, vas a cobrarle a un paciente y, de repente, no sabes cómo generar una rectificativa o el programa te da un error. Necesitas una solución ahora mismo.
Buscas el botón de "Ayuda" y te obligan a rellenar un formulario larguísimo. Recibes un correo frío: "Su ticket #45892 ha sido creado. Le responderemos en 48 a 72 horas."
Para ellos eres un número en una cola. Para ti, es un paciente esperando de pie frente al mostrador. En 2026, un software no es solo una herramienta: es el sistema nervioso de tu negocio.
02 — El modelo de la desconexión
Soporte clásico:
desconexión total.
La inmensa mayoría de softwares médicos del mercado han adoptado un modelo basado en esconderse. Estos son los cuatro pilares de su sistema.
Tickets de 72 horas
Necesitas la solución ahora — el paciente espera de pie frente al mostrador — y te responden con un correo automático: 'Su ticket #45892 será atendido en 48 a 72 horas'.
Teléfonos ocultos
La inmensa mayoría de softwares médicos esconden su número de teléfono. Te obligan a rellenar formularios infinitos para hablar con alguien que no entiende tu clínica.
Call centers externalizados
Hablas con un operador en la otra punta del mundo que jamás ha pisado una clínica de fisioterapia. Cruzas correos durante semanas para resolver una duda de dos minutos.
Tú eres un número
Para ellos eres una incidencia en una cola interminable. Para ti, es tu negocio paralizado. Si el sistema nervioso de tu clínica falla, todo se detiene.
03 — Tecnología punta con nombre y apellidos
Soporte híbrido Proodoos.
Jamás solo frente a la pantalla.
Hemos destruido por completo el clásico sistema de "tickets". Tienes dos vías de solución inmediata, diseñadas para que tu clínica no se pare nunca.
Asistente de IA integrado
Para las dudas de 10 segundos. Configurando la agenda a las 23:00 y no recuerdas cómo añadir un festivo. Le preguntas al asistente y te da la respuesta exacta al instante.
WhatsApp directo con el CEO
Para lo que de verdad importa. Sin bots, sin operadores. Escribes al WhatsApp de soporte y te responde Gael Anaya, CEO y fundador de Proodoos. De tú a tú.
Trato 100% humano
Un mensaje rápido, un audio explicándote cómo se hace, una solución inmediata. Sin intermediarios, sin protocolos absurdos, sin tiempos de espera interminables.
Empatía por tu negocio
Tus sugerencias no caen en saco roto. Si detectamos que necesitas algo específico para tu clínica, nos ponemos a trabajar. Nos importa que tu negocio crezca tanto como el nuestro.
04 — No contrates un software
Elige un
socio tecnológico.
Cuando pagas una suscripción a las empresas tradicionales, estás alquilando un espacio en su servidor. Cuando te unes a Proodoos, estás incorporando un socio a tu clínica.
Saber que si algo no cuadra a las diez de la mañana tienes a Gael en WhatsApp listo para echarte un cable al instante es un nivel de respaldo que ningún sistema de tickets podrá igualar jamás.
Deja de ser un número de incidencia. Vuelve a ser tratado como el profesional que eres.
Proodoos
Cómo resuelve Proodoos la atención al cliente y el soporte
Proodoos es un software de gestión clínica español con agenda, historia clínica, facturación homologada VeriFactu y una IA (Vera) que atiende WhatsApp, confirma citas, rellena huecos desde la lista de espera y dicta informes por voz. Todo en un único sistema, sin integraciones externas ni permanencia.